Lo abbiamo visto con il Rituale di Benvenuto: in una Naturalmente SPA l’accoglienza non è solo un rito frettoloso, ma un tassello fondamentale per instaurare una relazione con il cliente e accompagnarlo verso il raggiungimento del risultato di benessere finale.
La gestione di un salone di parrucchiere inizia proprio da qui: dall’accogliere il cliente con professionalità, gentilezza e un bel sorriso facendolo sentire a proprio agio. Ma c’è un’ulteriore sottigliezza che distingue il salone di successo: la percezione immediata da parte del cliente di avere a che fare con operatori qualificati, pronti ad aiutarlo a risolvere tutti i suoi problemi e a fargli toccare con mano i suoi sogni.
Perché accogliere non significa solo far accomodare il cliente: è un rapporto dare – avere dove il tempo a disposizione del cliente non è un’imposizione, ma un valore per entrambe le parti. Una forza vitale da cui scaturisce il tutto.
Non c’è cliente felice senza la giusta accoglienza
Sicuramente ti sarà capitato di entrare in un negozio o un salone di bellezza e di aver avuto l’istinto di andartene immediatamente. Personale confusionario, sguardi seccati o peggio ancora nemmeno un saluto. Cosa hai provato in quelle circostanze? Probabilmente rabbia, frustrazione, delusione. E il desiderio assoluto di non mettere mai più piede in quel luogo.
La filosofia Naturalmente cerca l’esatto contrario: entrare in sintonia con il cliente, ascoltarlo, comprendere i suoi bisogni, accompagnarlo verso la perfetta riuscita del trattamento.
Come si ottiene tutto questo? La predisposizione personale da sola non basta: è necessario studiare e applicarsi, aderendo in modo consapevole a una causa che di sicuro regalerà tante soddisfazioni. Solo donando valore al tempo trascorso con il cliente e al rapporto con lui potrai infatti farlo felice. Ne guadagnerai tu in crescita umana e professionale e ne guadagnerà l’immagine del tuo salone. Perché, ricorda: un cliente soddisfatto vale molti passaparola.
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